جلسه مدیران و ارائه آرمان نامه و منشور سازمانی گراد در سال 1391

جلسه مدیران و ارائه آرمان نامه و منشور سازمانی گراد در سال 1391

در مورخه 91/02/02 نشست مدیران فروشگاه های گراد در محل هتل المپیک با هدف تدوین راهبردهای موثر در راستای نیل به آرمان گراد بین الملل و حصول به اهداف کوتاه، میان و بلند مدت در سند توسعه و چشم انداز گراد برگزار گردید.

در این نشست مدیران فروش، تولید محصول، پشتیبانی و لجستیک، روئسای شبکه توزیع و فروش، سرپرست امور مشتریان و خدمات پس از فروش پیرامون مسائل و مشکلات مشاهده شده در خصوص استراتژی های فروش، فرهنگ فروش و رفتار با مشتری و خدمات پس از فروش، استانداردهای موجودی و توزیع محصولات به فروشگاه ها، گروه های سایزی و کوپ های جدید و نحوه ارسال محصولات به فروشگاه ها مطالبی را ایراد فرمودند و در خاتمه در راستای نیل به اهداف فوق بخشی از آرمان نامه و منشور سازمانی گراد در سال 91 به شرح زیر تدوین گردید.

بخشی از آرمان نامه و منشور نامه سازمانی گراد در سال 1391

1. ارتقاء سطح رضایت مندی مشتریان کلیه فروشگاه ها از طریق عدم ارائه محصول و خدمات نا خواسته نظیر : اعمال تغییرات در سایز ها و خارج کردن محصولات از استاندارد دوخت در راستای نزدیک تر شدن به سلیقه و نظر مشتری به صورت لحظه ای با انگیزه بالا بردن سطح فروش و بدون توجه به عواقب آن و عدم پیشنهاد کالای اضافی.

2. اطلاع رسانی صحیح مدیران و پرسنل فروشگاه ها به مشتریان در خصوص مزایا و امتیازات اختصاص داده شده به اعضای باشگاه مشتریان.

3. رعایت شئونات اخلاقی و انضباط کاری پرسنل در محیط فروشگاه، برخوردار بودن از پوشش مناسب و یکپارچه و نصب کارت شناسایی پرسنلی.

4. رعایت کامل حقوق مشتریان در خصوص ارجاع محصولات مورد دار و اعمال گارانتی واقعی در خصوص محصولاتی که مشکل ذاتی دارند یا در هنگام توزیع محصولات به فروشگاه ها دچار مشکل شده اند.

5. اطلاع رسانی دقیق در خصوص نحوه استفاده و نگهداری محصولات ارائه شده به مشتریان قبل از انتخاب و خرید محصول مورد نظر.

6. برنامه ریزی جهت برگزاری دوره های آموزشی فروش محصولات برای پرسنل صف فروش به جهت بالا بردن سطح دانش فنی و آگاهی ایشان از محصولات تولید و ارائه شده.

7. بهبود فرآیند و کاهش زمان صدور کارت اشتراک و شارژ کارت و بالابردن ضریب امنیت کارت اشتراک مشتریان جهت جلوگیری از هر گونه سوء استفاده احتمالی.

8. اقدام در جهت دریافت گواهینامه های ISO مرتبط با کنترل کیفیت، خدمات مشتریان و غیره ....

9. اطلاع رسانی در خصوص کلیه کوپ ها و سایزهای جدید و موجود در گراد به مشتریان.

10. جذب تعامل حداکثری مشتریان اعم از اعضای باشگاه مشتریان و سایر در قالب اجرای نظرسنجی های مفید و مستمر با رویکرد بهبود در کیفیت و تنوع محصولات و ارائه خدمات مطلوبتر.