پایان نامه ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته: مدیریت صنعتی گرایش: تولید و عملیات عنوان: پایان نامه ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات استان اردبیل با استفاده از مدل تعالی سازمان EFQM

چکیده: امروزه بنگاههاي اقتصادي كشور در فرايند جهاني شدن و پيوستن به منظومه تجارت جهاني با چالشهاي بيشماري مواجه هستند.سازمانهايي مي توانند به بقاي خود ادامه دهند كه نسبت به خواسته ها وانتظارات مشتريان و ذينفعان پاسخگو باشند، همچنين به سود آوري و ثروت آفريني بعنوان شاخصهاي كليدي و برتر سازماني توجه كنند.در این پژوهش تحت عنوان ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات استان اردبیل با استفاده از مدل تعالی سازمان EFQM سعی شده است با بررسی و مطالعه ی روش های شناخته شده موجود از بین روش های ارزیابی سطح تعالی، یک روش مناسب انتخاب و ضمن تطبیق با سازمان قلمرو پژوهش در حوزه کیفیت نسبت به ارزیابی سطح واقعی شرکت مخابرات استان اردبیل اقدام گردد. این پژوهش با تصویری دو بعدی یعنی سطح تعالی بر مبنای کیفیت تلاش نموده، چگونگی موقعیت شرکت مخابرات اردبیل و جایگاه واقعی آن را به نمایش بگذارد. جهت نیل به هدف از مدل ارزيابي سطح تعالي سازمانEFQM سود جسته و پس از جمع آوری اطلاعات لازم و استفاده از روش های آماری مناسب و تجزیه و تحلیل داده ها مشخص شده است اندازه تعالی رهبری، اندازه تعالی خط و مشی و استراتژی، اندازه تعالی کارکنان، اندازه تمامی شرکاء و منابع، اندازه تعالی فرآیندها، و نتایج مرتبط با مشتریان، کارکنان و جامعه در شرکت مخابرات استان اردبیل کمتر از متوسط بوده و نیازمند بهبود و تعالی در ساختار سازمانی و مدیریتی می باشد. نیز میزان سرآمدی شرکت مخابرات استان اردبیل از نظر رعایت شاخص های EFQM کمتر از حد متوسط است.

فهرست:

  • فصل اول – کلیات
  • مقدمه
  • بیان مسئله پژوهش   
  • بیان ضرورت و اهمیت موضوع
  • اهداف پژوهش
  • سوالات تحقیق
  • فرضیه های تحقیق
  • قلمرو موضوعی تحقیق
  • تعاریف مفهومی متغر ها
  • تعاریف عملیاتی متغیرها
  • محدودیتهای تحقیق
  • ساختار پایان نامه
  • فصل دوم – مبانی نظری و پیشینه پژوهش
  • بخش اول – مبانی نظری
  • مقدمه
  • ابعاد کیفیت
  • اصول سیستم مدیریت کیفیت
  • گامهای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت
  • رابطه بین گامهای اجرائی سیستم مدیریت کیفیت و اصول مدیریت کیفیت   
  • جایگاه فنون مهندسی کیفیت در استقرار سیستم مدیریت کیفیت
  • سازمان متعالی
  • مدل تعالی EFQM
  • بخش دوم – معرفی  پیشینه و سازمان قلمرو تحقیق
  • مقدمه
  • دامنه کاربرد
  • توزیع نظامنامه
  • استانداردهای مرجع   
  • تعاریف
  • سیستم مدیریت کیفیت
  • مسئولیت و مدیریت
  • مدیریت منابع
  • تحقق محصول
  • اندازه گیری و تجزیه و تحلیل بهبود
  • فرآیندهای مدیریتی
  • فرآیندهای اصلی
  • پیشینه تحقیق
  • جمع بندی فصل دوم
  • فصل سوم: روش اجرای تحقیق   
  • روش  تحقیق
  • جامعه آماری پژوهش   
  • ویژگی  جمعیت شناختی
  • روش نمونه گیری
  • حجم نمونه
  • ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات
  • روائی (اعتبار) و پایائی (قابلیت اعتماد) ابزارهای اندازه گیری
  • مقیاس اندازه گیری متغیرها
  • روش  آماری تحقیق
  • روش تجزیه و تحلیل داده ها
  • فصل چهارم:جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل آنها
  • بخش اول – آمار توصیفی
  • بخش دوم – آمارهای استنباطی
  • فصل پنجم:  نتیجه گیری  و پیشنهادها
  • نتایج حاصل از تحقیق
  • پیشنهادها
  • فهرست منابع
  • پیوست ها
  • جداول
  • چکیده انگلیسی
...فرمت فایل: DOCX (ورد 2007) قابل ویرایشتعداد صفحات: 203

برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید


download.gif



مطالب مشابه :


پایان نامه ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات

دانلود مقاله ( maghale download ) - پایان نامه ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات - دانلود مقالات درسی




سیدی هم رفت ، ویژه نامه عضو هیئت مدیره استان اردبیل

مخابرات ما - سیدی هم رفت ، ویژه نامه عضو هیئت مدیره استان اردبیل - مخابرات ما را فعلا اینجا




پایان نامه ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات

دانلود پایان نامه - پایان نامه ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات - دانلود پایان نامه




آدرس اینترنتی شرکت های مخابراتی استان ها

مخابرات (سویچ و انتقال) communications - آدرس اینترنتی شرکت های مخابراتی استان ها - برق-مخابرات




پایان نامه ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات

پایان نامه ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات چگونگی موقعیت شرکت مخابرات اردبیل و جایگاه




فیش تلفن مخابرات استان اردبیل وفیش گاز وفیش برق اردبیل

حسابداری ومدیریت - فیش تلفن مخابرات استان اردبیل وفیش گاز وفیش برق اردبیل - اللهم صل علي




پایان نامه کارشناسی ارشد رشته: مدیریت صنعتی گرایش: تولید و عملیات عنوان: پایان نامه ارزیابی سطح تعال

پایان نامه ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات نیز میزان سرآمدی شرکت مخابرات استان اردبیل




پایان نامه ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات

بی رمان - پایان نامه ارزیابی سطح تعالی شرکت مخابرات - رمانها و ترانه های ایرانی | خارجی




ابلاغ قانون الحاق برخی مواد به قانون تنظیم بخشی از مقررات مالی دولت2

کارگران مخابرات روستایی اردبیل و وزارت نفت از طریق شرکت تابعه ذی ربط، معادل سهمی از




برچسب :