خدمات پس از فروش کدام شرکت خودرويي بهتر است؟

حمیدرضا بهداد: کم پیش می‌آید در ایران مالک خودرو باشی و سر و کارت زود به زود به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش نیفتد. از یک سو کیفیت نه چندان مناسب خودروهای تولید داخل پایت را به نمایندگی‌ها باز می‌کند و از آن سو ترافیک سرسام‌آور و جاده‌های غیراستاندارد نیز گاهی خودروهای وارداتی را بسیار زودتر از موعد، به نمایندگی‌ها می‌فرستد. در این بین، بعضی‌ها راضی و خشنود روانه‌ات می‌کنند و بعضی‌ها هم بلایی به سرت می‌آورند که کلاً از داشتن خودرو پشیمان شوی!حال اگر می‌خواهید بدانید عرضه‌کنندگان خودرو کشور اعم از تولیدکنندگان و واردکننده‌ها تا چه حد توانسته‌اند در ارائه خدمات پس از فروش رضایت مشتریان را به دست بیاورند، گزارش این هفته ما را بخوانید. این گزارش که با توجه به آمار اعلام شده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران تهیه شده، به بیان میزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش 14 شرکت عرضه‌کننده خودرو در کشور طی نیمه دوم سال گذشته می‌پردازد. هر شرکتی که توانسته عملکرد بهتری در «توجه به خواسته مشتری»‌، «وضعیت شبکه خدمات پس از فروش»‌، «نحوه برخورد و اصول حرفه‌ای کار» و «زمان هزینه صرف شده» از خود به جا بگذارد، رتبه بهتری را نیز کسب کرده است. بر این اساس، شرکت ایرتویا که خدمات پس از فروش محصولات تویوتا را در ایران بر عهده دارد، از 1000 امتیاز ممکن، 691 امتیاز کسب کرده است. این شرکت فقط 25 نمایندگی داشته و شرکت بازرسی برای بررسی عملکرد آن، با مشتریان خودروهایی مانند کرولا و کمری و یاریس مصاحبه به عمل آورده است. پس از ایرتویا، در رتبه دوم به «پرستوی آبی ارگ» می‌رسیم، شرکتی که وظیفه ارائه خدمات پس از فروش محصولات «خودروسازان راین» را بر عهده دارد. براساس نظری که مشتریان آوانته و ورنا (محصولات مونتاژی خودروسازان راین) داده‌اند، شرکت پرستوی آبی ارگ 679 امتیاز به دست آورده و 43 نمایندگی در نیمه دوم سال گذشته داشته است.از ایرتویا و پرستوی آبی که بگذریم، به کره‌ای‌ها در رده‌های سوم و چهارم می‌رسیم. در این بین، آسان‌موتور با 54 نمایندگی و 679 امتیاز رده سوم را به خود اختصاص داده و بازرسان از مشتریان خودروهایی مانند هیوندای IX55‌، آزرا و i20 این شرکت نظرسنجی کرده‌اند. اطلس‌خودرویی‌ها نیز که با محصولاتی مانند سورنتو، کارنیوال و اسپورتیج در بازار ایران حضور دارند، 661 امتیاز به دست آورده و در جایگاه چهارم قرار گرفته‌اند. اطلس‌خودرو در نیمه دوم سال گذشته تنها 32 نمایندگی داشته است. پس از این دو کره‌ای، با یک آلمانی در جایگاه پنجم جدول مواجه می‌شویم. «ستاره بنز» که خدمات پس از فروش محصولات بنز را در ایران پوشش می‌دهد‌، کمترین نمایندگی (هشت نمایندگی) را بین 14 شرکت تحت بررسی داشته و 659 امتیاز دارد. بنزهای E200 و C200 از جمله خودروهایی هستند که شرکت بازرسی با مشتریان آنها مصاحبه انجام داده‌اند.همچنین مزدایدک نیز که ارائه خدمات پس از فروش به خودروهای «گروه بهمن» را بر عهده دارد، با 107 نمایندگی مجاز 645 امتیاز به دست آورده و در جایگاه ششم جدول نشسته است. مزدا3 و پاجرو از جمله خودروهایی هستند که از مشتریان آنها نظرسنجی کرده‌اند.غول‌ها در کمرکش جدولاگر مشتری ایران‌خودرو هستید و یا می‌خواهید بشوید، بدانید که این شرکت در جلب رضایت مشتریان 632 امتیاز کسب کرده و 768 نمایندگی دارد. بازرسان با مشتریان خودروهایی مانند پژو 405‌، 206‌، سمند و ویتارا مصاحبه کرده و نظر آنها را در مورد کم و کیف خدمات پس از فروش ایران‌خودرو که توسط ایساکو ارائه می‌شود، سنجیده است. این در شرایطی است که گروه سایپا (سایپا و پارس‌خودرو) با 846 نمایندگی رده نهم را به دست آورده و 621 امتیاز دارد. خدمات پس از فروش سایپا و پارس‌خودرو توسط «سایپایدک» ارائه می‌شود و این شرکت به خودروهایی مانند ریو‌، پراید‌، تندر و ماکسیما خدمات می‌دهد. رده ماقبل سایپایدک را شرکت «مرتب» بر عهده دارد و این شرکت توانسته با 20 نمایندگی، 621 امتیاز در مورد رضایت‌مندی مشتریان از خودروهای موسو و پاژن به دست بیاورد.رده‌های انتهاییاما سری هم به پنج رده انتهایی جدول بزنیم، رده‌هایی که به ترتیب در اختیار زاگرس‌خودرو، بم‌خودرو‌، مدیران‌خودرو، مدیران پارس و بن‌رو قرار گرفته‌اند. در این بین، زاگرس‌خودرو با 23 نمایندگی و 600 امتیاز، دهم جدول است و بازرسان نظر مشتریان ویرا، جنتو و ایمپیان این شرکت را جویا شده‌اند. بم خودرو نیز که خدمات پس از فروش فولکس گل و لوبو را پشتیبانی می‌کند، با 19 نمایندگی و 597 امتیاز در جایگاه یازدهم نشسته است. مدیران‌خودرو نیز که به MVM‌ها خدمات پس از فروش می‌دهد، 43 نمایندگی در نیمه دوم سال گذشته داشته و بازرسان شرکت بازرسی 585 امتیاز به این شرکت داده‌اند. از آن سو «مدیران پارس» نیز به عنوان ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش به خودرو لیفان‌، 548 امتیاز را به خود می‌بیند. تعداد نمایندگی‌های این شرکت در نیمه دوم سال گذشته 27 نمایندگی بوده است. اما آخرین رده جدول در شرایطی به «بن‌رو» رسیده که این شرکت در حال حاضر به نوعی تعطیل شده و با حاشیه‌هایی روبروست. خدمات پس از فروش «بن‌رو» را شرکت تاپکو پشتیبانی می‌کند و این شرکت با 24 نمایندگی ، 544 امتیاز در جلب رضایت مشتریان کسب کرده است.ماخذ:دنیای خودرو/تهیه شده در: وب نوشت پنگان

خدمات پس از فروش کدام شرکت خودرويي بهتر است؟

مطالب مشابه :

رکستون به زودی جایگزین موسو می شود

سانسورهای قسمت دوم جومونگ

پاسخ به سوالات خودرویی( از 15 شهریور الی 7 شهریور 90)

خدمات پس از فروش کدام شرکت خودرويي بهتر است؟

پاسخ به سوالات خودرویی( از 6 شهریور الی 1 شهریور 90)