نمونه فرم رضایت مشتری
منشور استاندارد شش سیگما و نمونه تنظیم شده فرم میزان رضایت خاطر مصرف کننده
نمونه منشور استاندارد شش سیگما (بر اساس استاندارد SixSigma.US) دانلود
یک نمونه از قرارداد فروش و پشتیبانی نرم افزار
ک نمونه از قرارداد فروش و پشتیبانی نرم افزار بسمه تعالی نمونه قرارداد فروش بسته نرم افزاری این قرارداد فی مابین گروه نرم افزاری ………………… به نمایندگی جناب آقای.................................که از این به بعد فروشنده نامیده می شود، از یک طرف و.................................................. که از این به بعد مشتری نامیده می شود از طرف دیگر، جهت فروش یک نسخه بسته نرم افزاری ………………………….با عنوان تجاری …………….منعقد می گردد. ماده 1) موضوع قرارداد: فروش؛ یک نسخه بسته نرم افزاری …………………..خدمات آموزش استفاده از نرم افزارخدمات پس از فروش یک ماههماده 2) مدت قرارداد: مدت این قرارداد از تاریخ امضای قرارداد بمدت یک ماه ماده 3) تعهدات مشتری: پرداخت مبلغ …………. ریال، بحروف(……….. ریال) معادل ……….. تومان به صورت نقدی.رعايت حق کپی رایت- در انحصار فروشنده- اعم از تجاری و غیر تجاری که بموجب آن نرم افزار معامله شده تحت قرارداد حاضر، تک کاربره- به معنی اینکه صرفا مجاز به نصب روی یک رایانه- می باشد.عدم اعمال هر گونه تغییرات و یا بهره برداری جزئی یا کلی (در/ از) source نرم افزار؛ اعم از کپی، اقتباس، الگوبرداری، یادگیری،ارتقاء، تولید مشتقات و غیرهعدم واگذاری به غیر به هر شکل ممکن اعم از تجاری و غیر تجاری، انتفاعی و غیر انتفاعیتکمیل و ارسال فرم"سنجش رضایت مشتری" بشرح پیوست، در صورت تایید یا عدم تایید کارایی نرم افزار پس از طی دوره آزمایش(حداکثر هفت(7) روز کاری پس از امضای قرارداد)مشتری تا قبل از اتمام دوره آزمایشی و ارسال فرم "سنجش رضایت مشتری" - به استثنای تولید نمونه آزمایشی- حق هیچ گونه بهره برداری اعم از انتفاعی و غیرانتفاعی را دارا نمی باشد.ماده 4) تعهدات فروشنده: فروش و ارائه خدمات ذکر شده در ماده(1)تعیین بازه زمانی آزمایش نرم افزار با توافق مشتری، جهت تایید نهایی توسط مشتری که در این قرارداد حداکثر ده(10) روز کاری-بجز روزهای پنج شنبه و تعطیل-پس از امضای قرارداد، می باشد.ماده 5) شرایط فسخ: طبق شرایط ذیل قراداد حاضر فسخ میگردد؛ عدم رضایت مشتری از نرم افزار در پایان دوره آزمایشی تعیین شده در بند دوم ماده(3)تبصره شماره1: در صورت عدم ارسال "فرم سنجش رضایت" از جانب مشتری؛ به منزله اعلام رضایت مشتری می باشد. عدم رعایت تعهدات مشتریتبصره شماره2: در صورت فسخ قرارداد، مبلغ مورد معامله، به مشتری عودت داده می شود. و در صورت هرگونه بهره برداری از نرم افزار کاتِب اعم از انتفاعی یا غیر انتفاعی، مبلغ کارشناسی شده تحت عنوان هزینه خدمات، توسط مشتری به فروشنده پرداخت می گردد. ماده 6 ) قوه قاهره: در صورت بروز مصاديق قوه قاهره طبق قوانين حاكم جمهوری اسلامی ايران ...
پرسشنامه مشتری (Customer Questionnaire)
پرسشنامه مشتری یکی از راههای مهم دانستن در مورد محصول / خدمت به مشتریان است. این یکی راه موثر برای جمع آوری اطلاعات است که از طرق آن می توان برای بهبود و یا ایجاد تغییرات در محصول / خدمات استفاده نمود. طراحی خوب پرسشنامه می تواند به رضایت مشتری بهبود بخشید.قبل از اینکه شما شروع به طراحی پرسشنامه مشتری کنید. باید بدانید هدف از انجام این تحقیق چیست؟ چگونه می توان از آن برای کمک به شرکت استفاده کرد؟ سوالات می تواند دوگانه، چند پاسخه، یا باز باشد. سوالات باید ساده باشد. و از پرهیز و ابهام بدور باشد. جهت بررسی کیفیت پرسشنامه باید آن را بر روی نمونه هدف قبل از بررسی نمونه کامل تست نمود . پرسشنامه های مشتری، موجود در سایت در حال ترجمه: پرسشنامه وفاداری مشتری پرسشنامه سنجش بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری در بانک پرسشنامه مشتری رستوران پرسشنامه مشتری هتل پرسشنامه مشتری باشگاه پرسشنامه رضایت مشتریپرسشنامه الگو خدمات مشتریان پرسشنامه شکل رضایت مشتریپرسشنامه حفظ وفاداری مشتری پرسشنامه بازخورد مشتریپرسشنامه بازخورد خدمات مشتریان پرسشنامه حفظ مشتریانپرسشنامه روابط با مشتریپرسشنامه خدمات مشتریانپرسشنامه مشخصات مشتریپرسشنامه صدای مشتریپرسشنامه رضایت خدمات مشتریانپرسشنامه آگاهی از مشتریپرسشنامه طراحی داخلی مشتریپرسشنامه بهبود خدمات مشتریانپرسشنامه خدمات مشتریان خوبپرسشنامه ارزیابی ریسک مشتریانپرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریپرسشنامه رضایت مشتری هواپیمایی پرسشنامه بازدید از مشتریپرسشنامه ارزش از مشتریپرسشنامه خدمات مشتریان خرده فروشیپرسشنامه بازخورد مشتریان خرده فروشیپرسشنامه کیفیت تضمین مشتریپرسشنامه هواپیمایی و ضوابط خدماتپرسشنامه تجزیه و تحلیل نیازهای مشتری پرسشنامه ادراک مشتریان شما می توانید تا زمان ویرایش و بارگذاری پرسشنامه بر روی سایت از طریق میل به شماره [email protected] پرسشنامه مورد نظر خود را سفارش دهید.
مشتری مداری و راهکارهای کسب رضایت مشتریان
مشتری مداری و راهکارهای کسب رضایت مشتریان در کتابی از یک جامعه شناس خواندم که همه روابط انسان ها به گونه ای معامله می باشد و شما نمی توانید رابطه ای را بیابید که از قاعده معامله بودن مستثنا باشد، حتی در اعمال معنوی نیز چنین است. حال باتوجه به این که ما همواره در حال داد و ستد و معامله با دیگران هستیم، نباید فراموش کنیم که در برخی ساعات و لحظات ما عرضه کننده محصل یا ارایه کننده خدمت هستیم و در ازای آن در بسیاری از مواقع هم ما پذیرنده و یا تقاضا کننده خدمات یا محصولات دیگران می باشیم و یا به عبارت دیگر، درخیلی از لحظه های این معاملات ما مشتری هستیم، یک مشتری با انتظارات و توقعات خاص، پس درک انتظارات مشتری و همدلی نمودن با او چندان کار دشواری نیست، چون خود ماهم تقریباً روزانه مشتری محصولات و خدمات دیگران هستیم. مثلاً هرروز سوار وسیله نقلیه می شویم و به محل کار خود می رویم. مامشتری هستیم و راننده هم ارایه کننده خدمت است. همچنین برای خرید روزانه به مغازه ها و بازارهای مختلف سر می زنیم و برای انجام امور اداری به سازمان ها و ارگان های مختلف نیازمندیم و می خواهیم که به نیاز ما پاسخ گویند. طبق آمار، وضعیت بازگشت سرمایه، سود فروش، رشد سهم بازار، کاهش هزینه ها، رشد قیمت سهام، کاهش در گریز مشتری و ماندگاری مشتریان وفادار در سازمان های مشتری مدار با سازمان های معمولی تفاوت چشمگیری دارند. ● اهمیت مشتری برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر ضروری به نظر می رسد: 1) هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیم است. 2) برای افزایش دو درصدی مشتری، باید 10 درصد هزینه کرد. 3) ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار 100 مشتری دیگر است. 4) رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست. 5) رضایت مشتری، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و... می باشد. 6) ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است. 7) انتخاب مشتری دایمی و وفادار، تنها شرط بقای دایمی و استمرار فعالیت های کارآمد هر شرکتی است. 8) مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند. 9) برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید. 10) معادل 98 درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند. 11) احتمال این که مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است. 12) گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری ...
ترجمه مقاله: ارزش ویژه برند، وفاداری برند، رضایت مشتری
عنوان لاتین مقاله: BRAND EQUITY, BRAND LOYALTY AND CONSUMER SATISFACTION ترجمه عنوان مقاله: ارزش ویژه برند، وفاداری برند، رضایت مشتری $$$: فقط ۸۵۰۰ تومان سال انتشار: ۲۰۱۱ تعداد صفحات مقاله لاتین: ۲۰ صفحه تعداد صفحات ترجمه مقاله: ۱۶ صفحه نوع فایل : word دانلود مقاله نحوه ی خرید ترجمه: پایین صفحه چکیده: هدف این تحقیق بررسی تاثیرات واسطه ای رضایت مصرف کننده بر ارتباط میان ارزش ویژه برند مبتنی برمصرف کننده و وفاداری نام تجاری در صنعت هتل ورستوران است. براساس یک نمونه از 378 مشتری و با استفاده از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری، پنج بعد از ارزش ویژه، کیفیت فیزیکی،رفتار کارمندان، تجانس درونی ایده آل،شناسایی برند وتجانس شیوه زندگی ،تاثیرات مثبتی بر رضایت مصرف کننده دارند.یافته های این تحقیق نشان می دهد که رضایت مشتری به طور نسبی اثرات رفتار کارکنان بین تجانس درونی ایده آل وشناسایی نام تجاری و وفاداری نام تجاری وساطت می کند.اثرات کیفیت فیزیکی و تجانس شیوه زندگی در وفاداری بنام تجاری کاملا توسط رضایت مصرف کننده فراهم شده است. کلید واژه: ارزش ویژه برند، رضایت مصرف کننده، وفاداری به نام تجاری جهت پرداخت دستی اینجا کلیک نمایید. جهت پرداخت آنلاین از طریق درگاه زیر اقدام نمایید قیمت: فثط ۸۵۰۰ تومانترجمه مقاله: ايميل پرداخت کننده (الزامی): موبایل پرداخت کننده(اختیاری): شماره پشتیبانی: 09390959982 آدرس میل سایت: [email protected] ترجمه مقاله: ارزش ویژه برند، وفاداری برند، رضایت مشتری+ترجمه مقاله: ارزش ویژه برند، وفاداری برند، رضایت مشتری+ترجمه مقاله: ارزش ویژه برند، وفاداری برند، رضایت مشتری+ترجمه مقاله: ارزش ویژه برند، وفاداری برند، رضایت مشتری+ترجمه مقاله: ارزش ویژه برند، وفاداری برند، رضایت مشتری
مشتری مداری
مشتری مداری: مقدمه: در کتابی از یک جامعه شناس خواندم که همه روابط انسان ها به گونه ایمعامله می باشد و شما نمی توانید رابطه ای را بیابید که از قاعده معاملهبودن مستثنا باشد، حتی در اعمال معنوی نیز چنین است. حالباتوجه به این که ما همواره در حال داد و ستد و معامله با دیگران هستیم،نباید فراموش کنیم که در برخی ساعات و لحظات ما عرضه کننده محصل یا ارایهکننده خدمت هستیم و در ازای آن در بسیاری از مواقع هم ما پذیرنده و یاتقاضا کننده خدمات یا محصولات دیگران می باشیم و یا به عبارت دیگر، درخیلیاز لحظه های این معاملات ما مشتری هستیم، یک مشتری با انتظارات و توقعاتخاص، پس درک انتظارات مشتری و همدلی نمودن با او چندان کار دشواری نیست،چون خود ماهم تقریباً روزانه مشتری محصولات و خدمات دیگران هستیم. مثلاًهرروز سوار وسیله نقلیه می شویم و به محل کار خود می رویم. مامشتری هستیمو راننده هم ارایه کننده خدمت است. همچنین برای خرید روزانه به مغازه ها وبازارهای مختلف سر می زنیم و برای انجام امور اداری به سازمان ها و ارگانهای مختلف نیازمندیم و می خواهیم که به نیاز ما پاسخ گویند. طبقآمار، وضعیت بازگشت سرمایه، سود فروش، رشد سهم بازار، کاهش هزینه ها، رشدقیمت سهام، کاهش در گریز مشتری و ماندگاری مشتریان وفادار در سازمان هایمشتری مدار با سازمان های معمولی تفاوت چشمگیری دارند. ● اهمیت مشتری برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر ضروری به نظر می رسد: 1-هزینهجذب یک مشتری جدید، بین پنج تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیم است. 2-برای افزایش دو درصدی مشتری، باید 10 درصد هزینه کرد. 3-ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار 100 مشتری دیگر است. 4-رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست. 5-رضایت مشتری، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و... می باشد. 6-ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است. 7-انتخاب مشتری دایمی و وفادار، تنها شرط بقای دایمی و استمرار فعالیت های کارآمد هر شرکتی است. 8-مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند. 9-برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید. 10-معادل 98 درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند. 11-احتمال این که مشتریان کاملاًراضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است. 12-گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاعاز راضی شدن مشتری هم سه درصد دیگر است. ● برنامه ...
بهینه سازی ارتباط با مشتری
مقاله حاضر با هدف آشنایی افراد با تکنیک های استخراج داده و قوانین تصمیم گیری در مدیریت ارتباط با مشتری به کمک درخت تصمیم گیری انجام شده است. امروزه نقش مشتریان برای سازمان ها از حالت پیروی محض از تولیدکننده؛ به هدایت سرمایه گذاران، تولیدکنندگان و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته است. به این ترتیب بسیاری از مفاهیم و تیوری های سازمان و مدیریت بر محور «مشتری مداری» و چگونگی کسب رضایت مشتریان ارایه شده اند. در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیده داخلی و بین المللی امروز؛ سمت و سوی کلیه فعالیت های سازمان ها برای تأمین نیازهای مشتریان و مخاطبان و کسب رضایت و اعتماد آنها می باشد. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمانی به نوع ارتباط و رضایت مندی مشتری بستگی دارد. مقاله حاضر پس از بیان مفهوم هایی از جمله مشتری ، نیازهای او ، رضایت مشتریان ، درخت و قوانین تصمیم گیری به بررسی چگونگی ارتباط درخت تصمیم با مدیریت ارتباط با مشتری اشاره دارد و بررسی این موضوع در سه سطح کلی زیر می پردازد:مبانی و اصول مشتری مداریاستفاده از درخت تصمیم در مدیریت ارتباط با مشتریرفتار و اخلاق در برخورد با مشتریدر جهان کنونی که امکان تولید انبوه کالا و خدمات زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم آورده است، برای تولیدکنندگان راهی جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده و دیگر نمی توان حیطه بازار و عرضه را با ابزارهای محدود گذشته تعریف کرد. تجربه نشان داده است، سازمان هایی که ازمنظر سنتی به مفاهیم مشتری، کالا، بازار، فروش، خرید، رقابت، تبلیغات، کیفیت و... نگاه کرده و می کنند علاوه بر عدم کسب موفقیت، سرمایه های خود را هم از دست داده اند. با ظهور اقتصاد رقابتی مفاهیمی چون مشتری مداری و کسب رضایت مشتری، پایه و اساس کسب و کار تلقی شده و سازمانی که بدان بی توجه باشد از صحنه بازار حذف می شود. هر سازمانی دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمت های مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است؛ که مسلماً برای مشتریان صرفاً بزرگی سازمان و قسمت های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل و نیاز های آنها را برطرف نماید.سازمان مشتری مدار چگونه سازمانی است؟سازمان مشتری مدار سازمانی است که هدف آن پیش‌گرفتن درخواست های مشتریان در مسایلی که بیشترین ارزش را برای آنها داراست می‌باشد و رضایت مشتری را سرمایه خود و ضامن برگشت سرمایه سازمان می‌دانند. ارایه خدمات به مشتری همواره سرلوحه تفکرات و برنامه‌ریزی‌ها می‌باشد و در زندگی و مشکلات موجود برای کسانیکه مسیول راضی نگه داشتن مشتری هستند ...