پرسشنامه بانکداری الکترونیک

  • نمونه پرسشنامه های استاندارد کارشناسی ارشد

    جهت دریافت پرسشنامه های استاندارد و محقق ساخته مدیریت ـ در زمینه های مختلف ـ لطفا مکاتبه نمایید:(تهیه یا ارائه پرسشنامه بدون بررسی پرپزال ممکن نیست؛ لطفا پرپزال را جهت بررسی ارسال نمایید) [email protected]. پرسشنامه موانع پیاده سازی سیستم مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری ECRM2. پرسشنامه مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت EFQM و بهره وری productivity3. پرسشنامه قانون حمایت از سرمایه گذاری خارجی foreign investment4. پرسشنامه ارزیابی استراتژی های بازاریابی Evaluation of Marketing Strategies5. پرسشنامه اخلاق حرفه ای در سازمان6. پرسشنامه های مدیریت دانش knowledge management7. پرسشنامه های مدیریت برند (نام تجاری ـ مارک تجاری) و استراتژی branding8. پرسشنامه استراتژی نفوذ در بازار Market penetrating9. پرسشنامه های هوش هیجانی emotional intelligence10. پرسشنامه استراتژی های خرید سازمانی organizational purchase11. پرسشنامه های کارآفرینی entrepreneurship12. پرسشنامه استراتژی های قیمت گذاری pricing strategies13. پرسشنامه سیستم نگهداری و تعمیرات14. پرسشنامه استقرار سیستم های اطلاعاتی MIS & E-commerce Questionarie15. پرسشنامه بازاریابی رابطه ای relationship marketing16. پرسشنامه عوامل استقرار دورکاری (تله ورکینگ) teleworking17. ماتریس بر مبنای مدل تصمیم گیری «تحليل سلسله مراتبي»18. پرسشنامه شناسائی مسائل استراتژیک سازمانهای پروژه محور 19. پرسشنامه مزیت رقابتی20. پرسشنامه تصویر ذهنی مصرف کنندگان21. پرسشنامه پرسشنامه مهارت های شهروندی22. پرسشنامه عوامل موثر بر افزایش صادرات23. پرسشنامه تبیین مدل وارزیابی ارزش ویژه نام تجاری در تعامل با عملکرد مشتری24. پرسشنامه بانکداری الکترونیک25. پرسشنامه آموزش ضمن خدمت26. پرسشنامه هوش تجاری Business intelligence Questionarie 27. پرسشنامه شیوه مصرف28. پرسشنامه مزایای بکارگیری فناوری RFID 29. پرسشنامه خرید اینترنتی30. پرسشنامه عوامل موثر بر فساد اداری31. پرسشنامه بررسي رابطه ابعاد کیفیت خدمات بر رضايت مشتريان  32. پرسشنامه مدیریت زنجیره تأمین SCM33. پرسشنامه عملکرد مالی34. پرسشنامه تامین نیروی انسانی35. پرسشنامه بکارگیری نیروهای پاره وقت سازمانی36. پرسشنامه شهر الکترونیک37. پرسشنامه ارائه راهکارهای بازاریابی38. پرسشنامه تفکر استراتژیک Strategic Thinking Questionarie 39. پرسشنامه نقش سیاست های قیمت گذاری40. پرسشنامه نظام پیشنهاد ها Suggestion system Questionarie41. پرسشنامه امکان سنجی استقرار نظام آموزش ضمن خدمت مجازی Virtial eduaction –Questionarie42. پرسشنامه بهره وری سازمان های فرهنگی43. پرسشنامه پیوستن به سازمان تجارت جهانی WTO 44. پرسشنامه تغییر در اولویتهای استراتژی45. پرسشنامه نقش سیاست های قیمت گذاری در تدوین استراتژی های بازاریابی46. پرسشنامه پذیرش تجارت الکترونیک47. ...



  • نمونه پرسشنامه - نمونه پروپوزال مدیریت - نمونه پایان نامه مدیریت دولتی

    7. پرسشنامه های مدیریت برند (نام تجاری ـ مارک تجاری) و استراتژی branding8. پرسشنامه استراتژی نفوذ در بازار Market penetrating9. پرسشنامه های هوش هیجانی emotional intelligence10. پرسشنامه استراتژی های خرید سازمانی organizational purchase11. پرسشنامه های کارآفرینی entrepreneurship12. پرسشنامه استراتژی های قیمت گذاری pricing strategies13. پرسشنامه سیستم نگهداری و تعمیرات14. پرسشنامه استقرار سیستم های اطلاعاتی MIS & E-commerce Questionarie15. پرسشنامه بازاریابی رابطه ای relationship marketing16. پرسشنامه عوامل استقرار دورکاری (تله ورکینگ) teleworking17. ماتریس بر مبنای مدل تصمیم گیری «تحليل سلسله مراتبي»18. پرسشنامه شناسائی مسائل استراتژیک سازمانهای پروژه محور 19. پرسشنامه مزیت رقابتی20. پرسشنامه تصویر ذهنی مصرف کنندگان21. پرسشنامه پرسشنامه مهارت های شهروندی22. پرسشنامه عوامل موثر بر افزایش صادرات23. پرسشنامه تبیین مدل وارزیابی ارزش ویژه نام تجاری در تعامل با عملکرد مشتری24. پرسشنامه بانکداری الکترونیک25. پرسشنامه آموزش ضمن خدمت26. پرسشنامه هوش تجاری Business intelligence Questionarie 27. پرسشنامه شیوه مصرف28. پرسشنامه مزایای بکارگیری فناوری RFID 29. پرسشنامه خرید اینترنتی30. پرسشنامه عوامل موثر بر فساد اداری31. پرسشنامه بررسي رابطه ابعاد کیفیت خدمات بر رضايت مشتريان  32. پرسشنامه مدیریت زنجیره تأمین SCM33. پرسشنامه عملکرد مالی34. پرسشنامه تامین نیروی انسانی35. پرسشنامه بکارگیری نیروهای پاره وقت سازمانی36. پرسشنامه شهر الکترونیک37. پرسشنامه ارائه راهکارهای بازاریابی38. پرسشنامه تفکر استراتژیک Strategic Thinking Questionarie 39. پرسشنامه نقش سیاست های قیمت گذاری40. پرسشنامه نظام پیشنهاد ها Suggestion system Questionarie41. پرسشنامه امکان سنجی استقرار نظام آموزش ضمن خدمت مجازی Virtial eduaction –Questionarie42. پرسشنامه بهره وری سازمان های فرهنگی43. پرسشنامه پیوستن به سازمان تجارت جهانی WTO 44. پرسشنامه تغییر در اولویتهای استراتژی45. پرسشنامه نقش سیاست های قیمت گذاری در تدوین استراتژی های بازاریابی46. پرسشنامه پذیرش تجارت الکترونیک47. پرسشنامه توانمندی مدیران48. پرسشنامه کار تیمی49. پرسشنامه دولت الکترونیک50. پرسشنامه چابکی سازمان51. پرسشنامه خدمات فنی مهندسی52. پرسشنامه تصمیم خرید مشتریان53. پرسشنامه استقرار مديريت دانش54. پرسشنامه ایجاد مارک تجاری قدرتمند55. پرسشنامه قیمت دهی و قمیت گذاری56. پرسشنامه تاثير فنون آموزش  بر بهبود بهره وري57. پرسشنامه نیروهای رقابتی پورتر58. پرسشنامه فرهنگ سازمانی و کارآفرینی59. پرسشنامه ارتباطات سازمانی و رضایتمندی کارکنان60. پرسشنامه عدالت سازمانی61. پرسشنامه فناوری اطلاعات62. مدیریت دانش و منابع انسانی63. پرسشنامه خصوصی ...

  • شقایق صباغی

    ویرایش عناوین فرضیه ها و پیشینه موضوع:بررسی رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک سوال1:آیا بین سرعت انجام تراکنش های بانکی با استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی رابطه ای دارد؟ فرضیه1:افزایش سرعت تراکنش های الکترونیکی خدمات بانکی موجب افزایش استفاده از اینگونه خدمات می شود. متغیر مستقل:سرعت تراکنش های الکترونیکی متغیر وابسته:استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک متغیر تعدیل کننده:سرعت تراکنش های الکترونیکی خدمات بانکی متغیر کنترل:شهر تهران سوال 2)آیا بین سن و میزان ناتوانی افراد و استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی رابطه ای وجود دارد؟ فرضیه 2)هر چه قدر سن افراد بیشتر می شود و یا ناتوانی* بیشتر باشد گرایش افراد به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک بیشتر می شود. (منظور ازناتوانی یعنی اینکه افراد بر اثر سالخوردگی یا بیماری قادر به زیاد بیرون رفتن از منزل نمی باشند.) متغیر مستقل:سن و ناتوانی متغیر وابسته:استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک متغیر تعدیل کننده:افراد متغیر کنترل: شهر تهران   سوال 3)آیا بین تحصیلات و استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی رابطه ای وجود دارد؟ فرضیه 3)هر چه قدر میزان تحصیلات دانشگاهی افرادبیشتر باشد تمایل آنها به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی بیشتر می شود. متغیر مستقل:میزان تحصیلات متغیر وابسته:تمایل به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی متغیر تعدیل کننده:میزان تحصیلات دانشگاهی افراد متغیر مداخله گر:افزایش آگاهی متغیر کنترل: در دانشگاه ارشاد سوال 4) آیا بین آموزش و استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک رابطه ای وجود دارد؟ فرضیه 4) هر چه قدرتعداد ساعات آموزش استفاده از خدمات الکترونیکی بیشتر باشد ,استفاده از آنها هم بیشتر می باشد. متغیر مستقل:ساعات آموزش متغیر وابسته:استفاده از خدمات الکترونیکی متغیر تعدیل کننده:تعداد ساعت آموزش نحوه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک متغیر کنترل:در منطقه 5 تهران, بانک سپه سوال 5)آیا بین ترافیک و استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی رابطه ای وجود دارد؟ فرضیه 5)هر چه قدر ساعت ماندن در  ترافیک بیشتر باشد تمایل به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک بیشتر می شود. متغیر مستقل:ترافیک متغیر وابسته:تمایل به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی متغیر تعدیل کننده : ساعات ماندن در ترافیک متغیر کنترل:خیابان های اصلی,تهران متغیر مداخله گر:کند انجام شدن امور بانکی البته می توان فرضیات دیگری نیز بیان نمود مثل رابطه بین در دسترس بودن شعب بانک ,میزان توسعه یافتگی کشور,گران بودن کرایه حمل ونقل,سرعت اینترنت,سهمیه بندی ...

  • بررسی تفاوت بین بانکداري الکترونيک و سنتي

    بررسی تفاوت بین بانکداري الکترونيک و سنتي (مطالعه موردی: بانک تجارت شعبه کن منطقه شمال غرب تهران)   بهزاد شوقی،رضا شفیع زاده، علی رضا مصدقی   چکيده این پژوهش با هدف بررسي تفاوت میان بانکداری الکترونیک و سنتی از نظر امنیت و کاربرپسند بودن از دیدگاه مشتریان در بانک تجارت شعبه کن منطقه شمال غرب تهران در سال 1390  صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک تجارت شمال غرب تهران  بود که با بانکداری الکترونیک آشنایی داشتند، که از میان مشتریان 420 نفر شناسایی شد و از این تعداد با روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان 201 نفر انتخاب شد.  روش جمع­آوري داده­ها بر اساس مصاحبه و پرسشنامه انجام گرفت. پایایی پرسشنامه با استفاده  از روش آلفای کرونباخ 8579/0 به دست آمد و همین طور از روايي محتوا به منظور آزمون روايي پرسشنامه استفاده شد، که پرسشنامه به تأیید متخصصین حوزه مدیریت بازرگانی و بانکداری رسید. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش جمع آوری اطلاعات آن کتابخانه ای می باشد. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش آمار توصیفی (توزيع فراواني، ميانگين و انحراف معيار) و استنباطی(آزمون هاي T، tزوج شده، آنوا و .) استفاده شد و پردازش داده ها توسط نرم افزار  spss صورت گرفت. نتایج تحقيق نشان داد كه بين بانکداري الکترونيک و سنتي از نظر امنيت و کاربرد درست بودن تفاوت وجود دارد، همچنین یافته ها نشان داد که در ميان خدمات بانکداري الکترونيک بيشترين ميزان استفاده مشتريان از دستگاه هاي خودپرداز می باشد، دستگاه pos براي مشتريان داراي راحتي و جذابيت  و همین طور کیفیت بيشتري است، اینترنت بانک براي مشتريان داراي بیشترین پيچيدگي می باشد و همین طور یافته ها نشان داد که بیشترین حضور مشتریان در بانک به دلیل انتقال وجه می باشد، در ميان خدمات ارائه شده از طريق خود پرداز بيشترين میزان استفاده مربوط به دريافت وجه می باشد، در ميان خدمات ارائه شده از طريق اینترنت بانک بيشترين میزان استفاده مربوط به خرید آن لاین می باشد و در ميان خدمات ارائه شده از طريق موبايل بانک و تلفنبانک  بيشترين میزان استفاده مربوط به پرداخت قبوض می باشد.   واژگان کليدي: بانکداري الکترونيک، بانکداری سنتی، موبایل بانک، اینترنت بانک، تلفن بانک   منبع: اولین همایش بین المللی بانکداری الکترونیک و نظام های پرداخت، 30بهمن و 1 اسفند 1390

  • نمونه پرسشنامه-پرسشنامه های پایان نامه کارشناسی ارشد-پروپوزال مدیریت-پایان نامه مدیریت

    جهت دریافت پرسشنامه های استاندارد و محقق ساخته مدیریت ـ در زمینه های مختلف ـ لطفا مکاتبه نمایید:  [email protected] 1. پرسشنامه موانع پیاده سازی سیستم مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری ECRM2. پرسشنامه مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت EFQM و بهره وری productivity3. پرسشنامه قانون حمایت از سرمایه گذاری خارجی foreign investment4. پرسشنامه ارزیابی استراتژی های بازاریابی Evaluation of Marketing Strategies5. پرسشنامه اخلاق حرفه ای در سازمان6. پرسشنامه های مدیریت دانش knowledge management7. پرسشنامه های مدیریت برند (نام تجاری ـ مارک تجاری) و استراتژی branding8. پرسشنامه استراتژی نفوذ در بازار Market penetrating9. پرسشنامه های هوش هیجانی emotional intelligence10. پرسشنامه استراتژی های خرید سازمانی organizational purchase11. پرسشنامه های کارآفرینی entrepreneurship12. پرسشنامه استراتژی های قیمت گذاری pricing strategies13. پرسشنامه سیستم نگهداری و تعمیرات14. پرسشنامه استقرار سیستم های اطلاعاتی MIS & E-commerce Questionarie15. پرسشنامه بازاریابی رابطه ای relationship marketing16. پرسشنامه عوامل استقرار دورکاری (تله ورکینگ) teleworking17. ماتریس بر مبنای مدل تصمیم گیری «تحليل سلسله مراتبي»18. پرسشنامه شناسائی مسائل استراتژیک سازمانهای پروژه محور 19. پرسشنامه مزیت رقابتی20. پرسشنامه تصویر ذهنی مصرف کنندگان21. پرسشنامه پرسشنامه مهارت های شهروندی22. پرسشنامه عوامل موثر بر افزایش صادرات23. پرسشنامه تبیین مدل وارزیابی ارزش ویژه نام تجاری در تعامل با عملکرد مشتری24. پرسشنامه بانکداری الکترونیک25. پرسشنامه آموزش ضمن خدمت26. پرسشنامه هوش تجاری Business intelligence Questionarie 27. پرسشنامه شیوه مصرف28. پرسشنامه مزایای بکارگیری فناوری RFID 29. پرسشنامه خرید اینترنتی30. پرسشنامه عوامل موثر بر فساد اداری31. پرسشنامه بررسي رابطه ابعاد کیفیت خدمات بر رضايت مشتريان  32. پرسشنامه مدیریت زنجیره تأمین SCM33. پرسشنامه عملکرد مالی34. پرسشنامه تامین نیروی انسانی35. پرسشنامه بکارگیری نیروهای پاره وقت سازمانی36. پرسشنامه شهر الکترونیک37. پرسشنامه ارائه راهکارهای بازاریابی38. پرسشنامه تفکر استراتژیک Strategic Thinking Questionarie 39. پرسشنامه نقش سیاست های قیمت گذاری40. پرسشنامه نظام پیشنهاد ها Suggestion system Questionarie41. پرسشنامه امکان سنجی استقرار نظام آموزش ضمن خدمت مجازی Virtial eduaction –Questionarie42. پرسشنامه بهره وری سازمان های فرهنگی43. پرسشنامه پیوستن به سازمان تجارت جهانی WTO 44. پرسشنامه تغییر در اولویتهای استراتژی45. پرسشنامه نقش سیاست های قیمت گذاری در تدوین استراتژی های بازاریابی46. پرسشنامه پذیرش تجارت الکترونیک47. پرسشنامه توانمندی مدیران48. پرسشنامه کار تیمی49. پرسشنامه دولت الکترونیک50. پرسشنامه ...

  • گزارشی در مورد یک پایان نامه-سمیه اولی

    با عرض سلام و ادب استاد گرامی گزارش در مورد این پایان نامه که در پنج فصل گردآوری شده است، به ترتیب شماره و بصورت خلاصه تقدیم حضورتان می گردد: (گزارش پایان نامه): تاثیر بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان استاد راهنما: علیرضا شیرانی چهارسوقی/ استاد مشاور: علی اکبر افجه ای/ دانشجو: علی شه شناس( پایان نامه کارشناسی ارشد) دانشگاه علامه طباطبایی/ دانشکده مدیریت و حسابداری/ تاریخ 13/10/89 ( منبع پایان نامه: ایران داک) 1- چکیده: ابتدا چکیده تحقیق نوشته شده 2- کلمات واژه: 5 کلید واژه مرتبط همانند بانکداری الکترونیک، وفاداری مشتریان، اعتماد، رضایت مشتریان، تعهد مشتریان که لاتین تمامی این کلیدواژه ها پانویس شده است. 3- فهرست 4- فهرست جداول 5- فهرست نمودارها 6 - فصل اول: (بخش اول) کلیات تحقیق که شامل مقدمه ای در مورد رشد خدمات بانک ها با رشد تکنولوژی و ایجاد رقابت در صنعت بانکداری با پدید آمدن بانکهای خصوصی، موسسات مالی و اعتباری و فعالیت صندوق های قرض الحسنه گوناگون. 1-1 بیان مسئله تحقیق: توضیح در مورد اینکه بانکداری الکترونیک یک نوآوری در اثر تحولات گسترده فناوری ارتباطات و اطلاعات محسوب می شود و با استفاده از رشد سریع رایانه، ارتباطات راه دور و فناوری موجب شده که بانک ها خدمات خود را گسترش دهند و شیوه خدمات خود را تغییر دهند و تعریفی از بانکداری الکترونیک که عبارتست از ارائه خدمات مالی و بانکی از طریق شبکه های الکترونیک و اینترنت که به عنوان یکی از مهمترین زیرساخت های تجارت الکترونیک توجه بسیاری را به خود جلب کرده است. اما در کشور ما بر ایجاد وفاداری در مشتریان برای استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک غفلت شده است. ایجاد وفاداری در مشتریان عامل کلیدی در پیروزی درافزایش سهم بازار و افزایش شایستگی در رقابت بازار خواهد شد(کاتلرو سینگ، 1981، ص97). این تحقیق سعی بر آن دارد تا با بررسی میزان تاثیر بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان به بانک بپردازد و همچنین با شناسایی عوامل موثر بر ایجاد وفاداری مشتریان نسبت به خدمات الکترونیکی بانک صادرات زمینه های پذیرش این تکنولوژی را هموار نماید. 2-1- ضرورت انجام تحقیق 3-1-اهداف تحقیق:که در دو قسمت اهداف اصلی تحقیق و اهداف کاربردی تحقیق مورد بررسی واقع شده بود. 4-1- مدل مفهومی تحقیق که به شرح زیر ترسیم شده بود: تعهد .............وفاداری اعتماد.............وفاداری اعتماد............تعهد رضایت مشتریان.......وفاداری رضایت مشتریان..........تعهد ارزش کسب شده...... وفاداری ارزش کسب شده...... تعهد 5-1- سئوالات اصلی تحقیق: 1- آیا نحوه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک بانک صادرات باعث ایجاد وفاداری مشتریان نسبت به بانک ...

  • کیفیت خدمات بانکی

    کیفیت خدمات بانکی

    عناصر QFD برای رسیدن به اهداف کیفی و در واقع آنچه که اهداف QFD نامیده می شود ، از ابزارها و روشهای متفاوتی در QFD استفاده می شود. ابزار اصلی برای اجرای QFD، خانه کیفیت است. هر خانه کیفیت دارای اجزای زیر است : ـ نیازمندی های مشتری؛ ـ ماتریس برنامه ریزی ؛ ـ الزامات فنی ؛ ـ ماتریس ارتباطات ؛ ـ بام خانه کیفیت ؛ ـ اهداف. QFD در شکلهای مختلفی به اجرا درآمده است که شیوه های ۴ مرحله ای، ۱۸مرحله ای از مشهورترین آنهاست. اما در اجرای این تکنیک در خدمات، در بسیاری از مواقع توسعه خانه کیفیت بیشتر راه تحقیق را محقق می کند و گستردگی اطلاعات حاصل تاحدی است که نیازی به ادامه مراحل احساس نمی شود. بنابراین در این تحقیق نیز به تشریح خانه کیفیت و الزامات آن اکتفا می شود. ● روش تحقیق در این مقاله به بررسی کاربرد QFD در تعیین مشخصه های مناسب شعب بانکی پرداخته شده است. جامعه هدف این تحقیق مشتمل بر مشتریان اعتباری و تسهیلاتی شعبه های مستقل بانک تجارت در شهر یزد است و نمونه مورد بررسی، مشتریان یکی از شعبه های بانک تجارت شعبه در یزد است. ترکیبی از روشهای میدانی و پیمایشی برای پایایی بیشتر تحقیق مورد استفاده قرار گرفت. آشنایی با مشخصات بانک و الزامات مشتریان بانک ها، با بهره گیری از روش کتابخانه ای و دستیابی به نظرات مشتریان و خبرگان بانکی به کمک روشهای، مصاحبه و پرسشنامه امکان پذیر شد. در توسعه خانه کیفیت، اولویت بندی خواسته های مشتریان برمبنای روش AHP و با استفاده از نرم افزارExpert choice صورت گرفت و همچنین به منظور تحلیل بهتر اطلاعات از نتایج به دست آمده از پرسشنامه ها (درجه اهمیت و وضع موجود ) نرم افزار Excell، به خدمت گرفته شد. به منظور دستیابی به اطلاعات جامع وساختار یافته مراحل تحقیق به شکل زیر ترتیب داده شدند: ۱) مرور ادبیات تحقیق کیفیت خدمات، QFD، تحلیل سلسله مراتبی و نیزشعبه مورد نظر بانک؛ ۲) شناسایی انواع مشتریان بانک واستخراج نداهای آنها با انجام مصاحبه نیمه هدایت شده؛ ۳) اولویت بندی خواسته های مشتریان با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP)؛ ۴) تعیین الزامات فنی با بهره گیری از ادبیات تحقیق و نظرات خبرگان بانکی؛ ۵) تکمیل ماتریس خانه کیفیت با بهره گیری از نظرات خبرگان؛ ۶) اولویت بندی مشخصه ها والزامات فنی و ارائه راه کارهای مؤثر بهبود خدمات؛ ● یافته های تحقیق ▪ نداهای مشتریان در بررسیهای به عمل آمده ویژگیهای مناسب در راستای طراحی شعبه های بانکی یا به عبارتی نداهای مشتریان و انتظارات آنها شناسایی و در سه دسته ویژگیهای فیزیکی، ویژگیهای غنی سازی خدمات و ویژگیهای سهولت دریافت خدمات طبقه بندی شد: ۱) ویژگیهای فیزیکی ...

  • بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در بین مشتریان بانک های استان گیلان با استفاده از تلفیق

    بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در بین مشتریان بانک های استان گیلان با استفاده از تلفیق مدل های TAMوTPB TMBA دکتر کامبیز شاهرودی – عضو هیئت علمی و استادیار دانشگاه آزاد واحد رشت سامره صیادآذری – کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد- واحد رشت چکیده امروزه فناوری اطلاعات به عنوان سودمندترین بخش صنعت ،اقتصادوفرهنگ تلقی میشود.افزایش دسترسی به شبکه جهانی اینترنت،انقلابی را در زمینه ارتباطات دریک به یک و یک به چنددرهمه نقاط دنیا ایجاد کرده است،بطوریکه هردقیقه یک سایت به شبکه جهانی اضافه می گردد.هدف کلی این مطالعه بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی بارویکرد تلفیقی TAMوTPB است.جامعه آماری این پژوهش بانکهای دولتی وخصوصی استان گیلان بوده که ازاین بانکها به روش نمونه گیری سهمیه ای ۴۰۸ نفرانتخاب شدند.برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه وبرای آزمون فرضیه ها ازروش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. کلمات کلیدی بانکداری اینترنتی، رفتار برنامه¬ریزی شده، پذیرش تکنولوژی. ۱- مقدمه با توجه به موج جهانی شدن، بسیاری از مفاهیم و تعاریف در زندگی اجتماعی – اقتصادی بشر امروز تغییر کرده-اند. افراد هر جامعه بسیارسهل و آسان به اطلاعات دسترسی دارند. تغییراتی که به واسطه ظهور اینترنت یا به طور اعم فناوری اطلاعات و ارتباطات در زندگی یکایک افراد جوامع مختلف ایجاد شده، باعث گردیده که سرعت نشر مفاهیم، فناوری نوین و نیز خدمات تازه افزایش چشمگیری یابند. در این بین تجارت الکترونیکی به عنوان موتور محرکه اقتصاد دانائی محور قرن بیست و یکم از جایگاهی ممتاز برخوردار است. از مهمترین مؤلفه¬های اثر گذار در عینیت یافتن تجارت الکترونیکی، مبادلات مالی است. با رشدسریع اینترنت، بانکداری آنلاین نقش بسیار مهم و اساسی در پرداخت¬های الکترونیکی پیدا کرده و درحقیقت بستر مناسبی را برای تراکنش¬های مالی ایجاد نموده است (Ming,2009,130). بانک¬ها به¬عنوان بزرگترین نهادهای مالی هر کشور نقش مهمی را در بازارهای پولی و مالی و نیز در جلب و تشویق مردم به پس¬انـداز، جمع¬آوری سرمایه¬های کوچک و به¬کـار انداختن آنها در رشته¬های تولیدی و خدماتی ایفا می¬نمایند. در سال¬هـای اخیر صنعت بانکـداری به دلیل تغییر و تحـولات عمده¬ای که در زمینه¬هـای فناوری و توسعه¬ی ارتباطات به¬وجود آمده، تغییرات چشمگیری داشته است. گسترش ارتباطات الکترونیک و دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه¬ی جهانی اینترنت، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فرآهم نموده است. ۲- پیشینه¬ی تحقیق در تحقیقی تحت عنوان بررسی ...

  • مدل رضایتمندی مشتری

    رضایت‌مندی مشتری نتیجه اصلی فعالیت بازاریاب است که به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کننده عمل می کند. برای مثال اگر مشتریان به وسیله خدمات خاصی رضایت‌مند شوند، به احتمال زیاد خرید خود را تکرار خواهند کرد. مشتریان رضایت‌مند همچنین احتمالا با دیگران درباره تجارب خود صحبت می کنند که در نتیجه در تبلیغات دهان به دهان (شفاهی- کلامی) مثبت درگیر می‌شوند. در مقابل مشتریان ناراضی احتمالا ارتباط خود را با شرکت قطع می کنند و در تبلیغات دهان به دهان منفی درگیر می شوند. به علاوه رفتارهایی از قبیل تکرار خرید و تبلیغات دهان به دهان مستقیما بقا و سودآوری یک شرکت را تحت تاثیر قرار می دهند. (Jamal & Naser, 2002, 147) نوشته‌های مربوط به روابط بین رضایت مشتری، سلیقه مشتری و سود دهی بیان می کنند که رضایت مشتری روی سلیقه مشتری اثر می‌گذارد و همین تاثیر به نوبه خود روی سود دهی اثر می‌گذارد. طرفداران این تئوری، پژوهشگرانی چون آندرسون و فورنل (۱۹۹۴)، گامسون (۱۹۹۳)، اسکلت و دیگران (۱۹۹۵)، شنیدلر و باون (۱۹۹۵)، استورباکا و دیگران (۱۹۹۴) و زیتامل و دیگران (۱۹۹۰) هستند. این محققان رابطه بین رضایت، سلیقه و سوددهی را توضیح می‌دهند. بررسیهای آماری ناشی از این ارتباطات توسط نلسون و دیگران (۱۹۹۲) معرفی شد، آنها رابطه بین رضایت مشتری و سود دهی را در بیمارستانها مورد بررسی قرار دادند و راست و زاهووریک (۱۹۹۱)، رابطه بین رضایت مشتری و حفظ مشتری را در نظام خرده بانکداری بررسی کردند. بلانچارد و گالووی معتقدند: «رضایت مشتری در نتیجه ادراک مشتری طی یک معامله یا رابطه ارزشی است به طوری که قیمت مساوی است با نسبت کیفیت خدمات انجام شده به قیمت و هزینه‌های مشتری». (Hallowell, 1996, 28) تعریف رضایت مشتری مورد قبول بسیاری از صاحب‌نظران، این‌گونه است: رضایت مشتری یک نتیجه است که از مقایسه پیش از خرید مشتری از عملکرد مورد انتظار با عملکرد واقعی ادراک شده و هزینه پرداخت می شود به دست می‌آید.” (Beerli & et al, 2004, 256) در ادبیات بازاریابی این‌گونه آمده است که رضایت مشتری دارای دو بعد است: بعد مبادله‌ای و بعد کلی مفهوم مبادله‌ای رضایت مشتری بر ارزیابی مشتری از هر یک از خریدهایی که انجام می‌دهد، توجه دارد. مفهوم کلی رضایت مشتری بر ارزیابی و احساس کلی مشتری در مورد کل برخوردها و خریدهای خود از برند مربوط می‌شود. در حقیقت، می‌توان گفت که بعد کلی رضایت مشتری تابعی از کلیه رضایتها یا نا‌رضایتی‌‌های او در مبادلات قبلی است. رضایت مشتری تجمیعی (یا کلی) ارزیابی کلی مشتری از همه تجربیات خرید و مصرف یک کالا یا خدمت در یک دوره زمانی طولانی‌مدت ...

  • بررسی رابطه مدیریت ارتباط مشتری و بانکداری الکترونیک در بانکهای خصوصی و دولتی

    چکیده :   در این پژوهش به بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و بانکداری الکترونیکی پرداخته شده است ، برای بررسی موضوع پس از تعیین جامعه آماری و محاسبه حجم نمونه با استفاده از روش محاسبه کوکران ، فرضیه ها ساخته شده اند که عبارتند از : مدیریت روابط مشتری موجب افزایش گرایش مشتریان به بانکداری الکترونیکی می گردد . مدیریت روابط مشتری موجب افزایش اطمینان مشتریان به بانکداری الکترونیکی می گردد . داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده اند ، داده های جمع آوری شده ابتدا طبقه بندی شده و سپس با استفاده از نرم افزار Spss و روش آماری ضریب همبستگی پیرسون و جداول تحلیل خی دو مورد ارزیابی قرار گرفته اند ، در نهایت فرضیه اول پژوهش مورد تائید قرار گرفت و مشخص شد که میان مدیریت روابط مشتری و افزایش گرایش به بانکداری الکترونیکی رابطه معنی دار وجود دارد .   سایر عناوین موجود   فصل اول - کلیات پژوهش 1 - مقدمه :7 2 - بیان مسئله :8 3 - اهمیت و ضرورت تحقیق :8 4 - هدفهای کلی تحقیق :9 5 - فرضیات پژوهش :10 1 - 5 فرضیه اصلی :10 2 - 5 فرضیه فرعی :10 6 - متغییر های پژوهش :10 1 - 6 متغییر مستقل :10 2 - 6 متغییر وابسته :10 7 - تعاریف عملیاتی متغییر ها :10 1 - 7 مدیریت روابط مشتری :10   فصل دوم - ادبیات و پیشینه پژوهش 1 - تعریف مشتری :12 2 - نیازها وانتظارات مشتریان :12 3 - اهمیت مشتری13 4 - رضایت مشتری :14 5 - تعریف مشتری مداری15 6 - حساسیت15 7 - ابزار سنجش16 8 - اجرا17 1- مسئولیت‌های اجرایی17 2- وظایف اجرایی18 رضایت مشتری هسته فعالیتهای بازاریابی18 ساختار فرایند نظام کلی خدمات رضامندی مشتری21 1- مفهوم و سیاست رضامندی مشتری:21 2- تحقیقات بازاریابی و تحلیل نیازهای مشتری:22 3- برنامه‌ریزی برای مشتری پسند کردن محصولات و خدمات:22 4- بازار و فروش محصولات و خدمات:22 5- مشتری پسند کردن تحویل:23 6- ایجاد رضامندی برای مشتری:23 7- جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات درباره رضامندی مشتری:23 مدیریت نظام کلی خدمات و رضامندی مشتری23 1- هسته نظام؛ تمرکز روی مشتری:24 2- تاکتیک مدیریت؛ (چرخه برنامه، عمل، کنترل، اجرا):24 3- استراتژیهای اجرایی؛24 3-1- عملیات گروهی در فرآیند منسجم:24 3-2- فرآیند مهندسی مجدد و مدیریت به وسیله فن‌آوری اطلاعات:24 4- اهداف نظام:25 مزایای رضایت مشتری25 هفت دستور طلایی برای جلب رضایت مشتری26 1- تعیین و تبیین مأموریت شرکت در راستای منافع و خواسته‌های مشتری28 2- درگیر ساختن و متعهد کردن دائمی مدیریت ارشد در پیشبرد کارها29 3- گزینش کارکنان مناسب30 4- آموزش و بازآموزی کارکنان31 5- رایج ساختن استانداردهای کیفیت و ارزیابی دائمی میزان رعایت آنها32 6- استفاده از تکنولوژی برای دستیابی به رضایت مشتری33 7- خلاقیت برای ...