نمونه فرم نظرسنجی از مشتریان
مزايا و معایب نظرسنجي الكترونيك
تاریخچه نظرسنجی اینترنتی باگسترش و توسعه شبکه جهانی اینترنت، گمانه زنی و نظرسنجی های اینترنتی نیز رفته رفته جای خود را در میان روش های سنتی نظرسنجی باز کرد، تا جاییکه امروزه ده ها هزار سایت اینترنتی موضوعات مختلفی را مورد نظرسنجی از بازدیدکنندگان و مراجعه کنندگان خود قرار می دهند. در این میان سایت اطلاع رسانی، cnn را می توان جزو نخستین مراکزی دانست که به صورت گسترده نظرسنجی اینترنتی را از بازدیدکنندگان خود انجام داد. سابقه استفاده از نظرسنجی الکترونیکی به دهه 1960 میلادی باز می گردد که در دانشگاه ها به کمک ماشین های پانچ انجام می شد. یکی از رایج ترین کاربردهای نظرسنجی الکترونیکی را می توان در برگزاری انتخابات مشاهده کرد. در سال 2005، کشور هند با استفاده از کیوسک های نظرسنجی اینترنتی توانست قریب به 5000 تن در مصرف کاغذ صرفه جویی کند. میزان استفاده از روش های نظرسنجی الکترونیکی به سرعت رو به گسترش است. به ویژه در کشورهای توسعه یافته و حتی کشورهای در حال توسعه، تا جاییکه برخی از کشورهای اروپایی و امریکایی انتخابات خود را به صورت الکترونیکی (اینترنتی) برگزار می کنند. نظرسنجی اینترنتی در یک نگاه نظر سنجی سنتی، در مجموع شامل کلیه نظرسنجی های می شود که به صورت مستقیم و چهره به چهره، ارسال پرسش نامه با پست ، درج نظرسنجی در رسانه های نوشتاری مانند مطبوعات صورت می گیرد اما در نظرسنجی اینترنتی با بهره گیری از فضای مجازی و سرویسهای مختلف در اینترنت این امر محقق می شود. معایب نظرسنجی اینترنتی با تمام اوصاف نظرسنجی اینترنتی نسبت به نظرسنجی سنتی معایبی را هم میتوان برای آن برشمرد که نظرسنجی اینترنتی را با چالشهای جدی روبرو می کند و به عبارتی آن را فاقد ارزش می نماید که می توان موارد ذیل اشاره نمود 1) در تمام نظرسنجی های اینترنتی، مخاطبین ما محدود هستند و شامل تمام مخاطبین مورد نظرمان نیست!!! به عبارتی ممکن است در محدوده زمانی خاص ، کاربران به شبکه اینترنت وصل نشود و درنتیجه آنها در طیف مخاطبین نخواهند بود در صورتی که در نظرسنجی ها سنتی، نمونه آماری قابل انتخاب است. 2) در نظرسنجی اینترنتی نمی توان مخاطب را انتخاب نمود، بلکه مخاطب ما را انتخاب می کند، یعنی ممکن است در یک نظر سنجی تمام بانوان شرکت کنند در حالی که ما تصمیم داریم نسبت پنجاه درصد از نظرسنجی امان مردان باشند. 3) در این روش به علت حضور كاربر در فضای مجازی و ناشناخته ماندن از اعتبار پایین تری برخوردار است. برخی از موارد ، شفافیت در برخی از آمار شرکت کنندگان برایمان مهم است، مثلا در مورد یک کالا پوشاک ، برایمان اهمیت دارد چند درصد از بانوان یا آقایان از ...
معايب و مزاياي نظرسنجي در اينترنت
· تاریخچه نظرسنجی الکترونیکی با گسترش و توسعه شبکه جهانی اینترنت، گمانه زنی و نظرسنجیهای اینترنتی نیز رفته رفته جای خود را در میان روشهای سنتی نظرسنجی باز کرد؛ تا جاییکه امروزه دهها هزار سایت اینترنتی موضوعات مختلفی را مورد نظرسنجی از بازدیدکنندگان و مراجعه کنندگان خود قرار میدهند. در این میان سایت اطلاع رسانی، cnn را میتوان جزو نخستین مراکزی دانست که به صورت گسترده نظرسنجی اینترنتی را از بازدیدکنندگان خود انجام داد. سابقه استفاده از نظرسنجی الکترونیکی به دهه 1960 میلادی باز میگردد که در دانشگاهها به کمک ماشینهای پانچ انجام میشد. یکی از رایجترین کاربردهای نظرسنجی الکترونیکی را میتوان در برگزاری انتخابات مشاهده کرد. در سال 2005، کشور هند با استفاده از کیوسکهای نظرسنجی اینترنتی توانست قریب به 5000 تن در مصرف کاغذ صرفهجویی کند. میزان استفاده از روشهای نظرسنجی الکترونیکی به سرعت رو به گسترش است. به ویژه در کشورهای توسعه یافته و حتی کشورهای در حال توسعه، تا جاییکه برخی از کشورهای اروپایی و آمریکایی انتخابات خود را به صورت الکترونیکی (اینترنتی) برگزار میکنند. امروزه مشهورترین نظرسنجیهای الکترونیکی توسط سایتهای cnn و bbc به صورت پرسشهای روزانه از مسائل مختلف فرهنگی، اجتماعی و سیاسی انجام میشود. نظرسنجی الکترونیکی در بسیاری از سایتها و وبلاگهای ایرانی نیز مشاهده میشود. · کاربرد نظر سنجی اینترنتی نظرسنجی الکترونیکی میتواند در حل بسیاری از مشکلات اثربخش بوده و در بالا بردن کارآمدی سیستم بسیار موثر باشد. موضوعات نظرسنجی میتواند طیف وسیعی از امور مختلف اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی، سیاسی و ... را شامل شود مواردی از کاربردهای مختلف در این مقاله مطرح شده است به عنوان مثالی دیگر در یک کارخانه با شرکت، مشارکت کارکنان به عنوان رکن اصلی در مباحث رهبری سازمانی مطرح میشود. نظرسنجیها به انسانیتر شدن شرایط کاری کمک میکنند و محیط کاری را برای کارکنان لذت بخشتر میکنند. فرض کنید یک شرکت خدماتی با تولیدی قصد دارد میزان رضایت مشتریان از تولیدات یا خدمات خود را ارزیابی کند، به راحتی میتواند با یک نظرسنجی، میزان محبوبیت و رضایت مشتریان خود را تا حد قابل توجهی دریابد. · معایب نظرسنجی الکترونیکی: هرچند در نظرسنجی سنتی به صورت مستقیم و چهره به چهره، یا ارسال پرسش نامه با پست و یا درج نظرسنجی در رسانههای نوشتاری همچون روزنامه، مجله و یا کتاب با مشکلات و معایب زیادی رو به رو میشویم، اما نظرسنجیهای الکترونیکی نیز خالی از عیب نیستند. در ذیل به اختصار به برخی ...
نظرسنجی اینترنتی
تاریخچه نظرسنجی اینترنتی باگسترش و توسعه شبکه جهانی اینترنت، گمانه زنی و نظرسنجی های اینترنتی نیز رفته رفته جای خود را در میان روش های سنتی نظرسنجی باز کرد، تا جاییکه امروزه ده ها هزار سایت اینترنتی موضوعات مختلفی را مورد نظرسنجی از بازدیدکنندگان و مراجعه کنندگان خود قرار می دهند. در این میان سایت اطلاع رسانی، cnn را می توان جزو نخستین مراکزی دانست که به صورت گسترده نظرسنجی اینترنتی را از بازدیدکنندگان خود انجام داد. سابقه استفاده از نظرسنجی الکترونیکی به دهه 1960 میلادی باز می گردد که در دانشگاه ها به کمک ماشین های پانچ انجام می شد. یکی از رایج ترین کاربردهای نظرسنجی الکترونیکی را می توان در برگزاری انتخابات مشاهده کرد. در سال 2005، کشور هند با استفاده از کیوسک های نظرسنجی اینترنتی توانست قریب به 5000 تن در مصرف کاغذ صرفه جویی کند. میزان استفاده از روش های نظرسنجی الکترونیکی به سرعت رو به گسترش است. به ویژه در کشورهای توسعه یافته و حتی کشورهای در حال توسعه، تا جاییکه برخی از کشورهای اروپایی و امریکایی انتخابات خود را به صورت الکترونیکی (اینترنتی) برگزار می کنند. نظرسنجی اینترنتی در یک نگاه نظر سنجی سنتی، در مجموع شامل کلیه نظرسنجی های می شود که به صورت مستقیم و چهره به چهره، ارسال پرسش نامه با پست ، درج نظرسنجی در رسانه های نوشتاری مانند مطبوعات صورت می گیرد اما در نظرسنجی اینترنتی با بهره گیری از فضای مجازی و سرویسهای مختلف در اینترنت این امر محقق می شود. معایب نظرسنجی اینترنتی با تمام اوصاف نظرسنجی اینترنتی نسبت به نظرسنجی سنتی معایبی را هم میتوان برای آن برشمرد که نظرسنجی اینترنتی را با چالشهای جدی روبرو می کند و به عبارتی آن را فاقد ارزش می نماید که می توان موارد ذیل اشاره نمود 1) در تمام نظرسنجی های اینترنتی، مخاطبین ما محدود هستند و شامل تمام مخاطبین مورد نظرمان نیست!!! به عبارتی ممکن است در محدوده زمانی خاص ، کاربران به شبکه اینترنت وصل نشود و درنتیجه آنها در طیف مخاطبین نخواهند بود در صورتی که در نظرسنجی ها سنتی، نمونه آماری قابل انتخاب است. 2) در نظرسنجی اینترنتی نمی توان مخاطب را انتخاب نمود، بلکه مخاطب ما را انتخاب می کند، یعنی ممکن است در یک نظر سنجی تمام بانوان شرکت کنند در حالی که ما تصمیم داریم نسبت پنجاه درصد از نظرسنجی امان مردان باشند. 3) در این روش به علت حضور كاربر در فضای مجازی و ناشناخته ماندن از اعتبار پایین تری برخوردار است. برخی از موارد ، شفافیت در برخی از آمار شرکت کنندگان برایمان مهم است، مثلا در مورد یک کالا پوشاک ، برایمان اهمیت دارد چند درصد از بانوان یا آقایان ...
این روزها همه عضو باشگاه مشتریان می‌شوند؛ شما چطور؟
باشگاه، کلمه‌ای که تا همین چندی پیش وقتی به گوشمان می‌خورد یاد لوازم بدنسازی و میز پینگ پنگ و اینجور چیزها می‌افتادیم اما حالا دیگر معناهای دیگری هم دارد. باشگاه کلمه‌ای است که حالا هر وقت به گوش خانم کوکب نوروز می‌خورد او یاد نیسان قشقایی‌ای می‌افتد که به خاطر عضویتش در باشگاه مشتریان پاسارگاد برنده شد و یا آقای سید بهنام کوهزاد که به خاطر عضویتش در همین باشگاه یک iPad برنده شد. اما پاسارگاد تنها بانکی نیست که از این نوع باشگاه‌ها دارد. بانک‌ها برای ایجاد روابط بهتر و پایدار با مشتری، باشگاه مشتریان را تاسیس کرده‌اند. در این میان، بانک‌هایی مانند ملت و پاسارگاد در این مسیر پیشقدم می‌باشند. این اقدام بانک‌ها در راستای تاسیس باشگاه مشتریان، اقدامی پسندیده است که حتی الامکان احترام به مشتری و نیازهای او را درشبکه بانکی نهادینه می‌نماید و در راستای فرهنگ سازی برای توسعه خدمات پرداخت و بانکداری الکترونیک، اقدامی قابل تحسین به شمار می‌رود.در سال های اخیر رقابت بر سر جذب مشتریان و در ادامه، حفظ آنها به توسعه استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌ای منجر شده است. شرکت‌هایی که برنامه‌ای برای توسعه کسب و کار خود دارند، ابزارهای مختلف بازاریابی را جذب و در نهایت حفظ مشتریان به کار می‌بندند. یکی از این ابزارها، باشگاه مشتری است. در بازاریابی رابطه‌ای، تمرکز اصلی فقط بر روی جذب مشتریان جدید نیست، بلکه گسترش روابط با مشتریان فعلی و حفظ رابطه آنها با هم، مهم‌تر می‌باشد. در این راستا، شرکت‌ها برای مدیریت روابط با مشتریان خود، باشگاه مشتریان را تشکیل میدهند. بسیـــاری از شرکت‌ها در راستای سودآوری، هزینه‌های زیادی را برای ایجاد روابط با مشتــــریان خود تخصیص میدهند. مدیریت روابط بـــــا مشتری، بـــــــازاریابی یک به یک و ارتباطات رو به افزایش با مشتریان، تعدادی از استراتژی‌هایی هستند که شرکت‌ها به منظور جذب و حفظ مشتریان، از آنها استفاده میکنند. رویکرد دیگر، عبارت است از جذب مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها به وسیله فراهم کردن ارزشهایی فرا‌تر از ارزشهای ذاتی کالا‌ها یا خدماتی که به آنها عرضه میشود،. این چنین سرویس‌هایی در باشگاه مشتریان ارائه میگردد. که در آن، روابط نزدیک با مشتری برقرار شده و مدیریت میشود. ابداع کننده باشگاه‌های وفاداری مشتری، شرکتهای آلمانی هستند. در حال حاضر، قوانین کشور آلمان به شدت محدود کننده است و در این کشور تقریباً غیر ممکن است که صرفاً به خاطر عضویت گروه‌های مشتریان متفاوت در باشگاه مشتری تخفیف متفاوتی اعمال شود. ...
شیوه جدید کلاه‌برداری هکرها از مشتریان AT&T
شیوه جدید کلاه‌برداری هکرها از مشتریان AT&T گروهی از هکرهای ناشناس با ارسال پیام‌های جعلی به تلفن همراه مشتریان شرکت AT & T به کلاه برداری از آنها پرداختند.در "حملات فیشینگ"، کلاهبرداران اینترنتی در تلاش هستند تا با ارسال ایمیل‌های جعلی قربانیان خود را فریب داده و به اطلاعات شخصی و مالی آنها دست یابند. اما به تازگی گروهی از هکرها به جای ارسال ایمیل، به ارسال پیام‌های متنی روی آورده‌اند و متن آنها را به گونه‌ای طراحی کرده‌اند که واقعی به نظر می‌رسند.برنامه نویسی با نام دنی گرانت (Dani Grant)، این خطر امنیتی را شناسایی کرده و گزارش آن را به شرکت AT & T ارائه کرده است. به گفته وی AT&T از مجموعه‌کدهای کوتاه استفاده می‌کند و همین موضوع باعث شده است تا مشتریان قادر به تشخیص پیام‌های قانونی و فیشینگ نباشند. دنی گرانت در گزارش خود بیان می‌کند: "لینک‌هایی در این پیام‌ها وجود دارند که واقعی به نظر می‌رسند و گویی کاربران را به وب‌گاه AT&T یا همان att.com هدایت می‌کند، در حالی که آنها به وب‌گاهی با نام dl.mymobilelocate.com هدایت می‌شوند."گرانت مشکلات مذکور را به عنوان یک هشدار امنیتی به شرکت AT&T گزارش کرده است، اما این شرکت ادعای وی را رد می‌کندAT&T. بزرگ‌ترین شرکت مخابراتی تلفن ثابت، سرویس‌دهنده پهنای‌باند اینترنت و دومین اپراتور تلفن همراه در آمریکا است. این شرکت، در سال ۲۰۱۲ بعنوان هفتمین شرکت بزرگ آمریکایی بر پایه میزاندرآمد، انتخاب شد. منبع : سایبربان
ارسال نمونه سوال 4
۱-یکی از مهمترین قوانین عادی ....... می باشد. 2-اجرتی که در ازای کار کارگر در یافت می شود را ............... یا ............... می نامند . 3-عامل مهم در قرار داد کار ......است . 4- وجوهی که از سوی مشتریان ویا مراجعین دریافت می شود را ..............گویند . 5- ارکان تعلیق قرار داد کار ...................و......................ان است . 6- مدت دوره ازمایشی کار چگونه است ؟ الف- 8ساعت در روز و36 ساعت در هفته ب- 6ساعت در روز و36 ساعت در هفته ج- 8ساعت در روز و48 ساعت در هفته د- 8ساعت در روز و30 ساعت در هفته 7- ساعت کار در شبانه روز نباید از .............ساعت بیشتر ومجموع ان در هفته از .............ساعت تجاوز کند . الف- 6 ساعت -36 ساعت ب- - 8 ساعت48 ساعت ج- 8 ساعت 44 ساعت د—گزینه الف - ب 8- حقوق بین الملل چیست ؟ 9- منابع داخلی حقوق کار را نام ببرید . 10- علت عدم رشد وتوسعه یافتگی پیمان دسته جمعی در کشورمان جیست ؟ 11- چه افرادی تابع قانون کار هستند ؟ 12-ویژگی کارگاههای خانوادگی را بنویسید ؟ 13-مشخصات قرار داد کار را نام ببرید ؟ 14- انواع قرار داد کار رانام برده وهر مورد را توضیح دهید . 15-راههای پایان قرارداد کار خارج از قرار دا طرفین را نام ببرید؟ 16-در چه صورت کارفرما می تواند کارگر را اخراج کند ؟ 17-تعطیلات رسمی در قانون کار جمهوری اسلامی ایران چه روز هایی است ؟
نحوه نوشتن طرح کسب و کار (مسابقه BP دانشگاه MIT) در مورد درس کسب وکار الکترونیک
۱- تحقیق درباره‌ی مشتریمحصول یا خدمت خود را دست کم به سه مشتری بالقوه عرضه کنید. حداقل یکی از این افراد باید کانال توزیع بالقوه‌ی بازار هدف شما باشد. خلاصه‌ای یک یا دو صفحه‌ای از تحقیقات درباره‌ی مشتریان خود تهیه کنید. همچنین یک کپی از فرم‌های نظرسنجی استفاده‌شده و توضیحی در مورد روش نظرسنجی نیز ضمیمه کنید. مطمئن شوید اطلاعات کمّی مورد نیاز مانند تعداد مشتریان بالقوه، قیمتی که ایشان حاضر به پرداخت آن هستند، و ارزش اقتصادی محصول یا خدمات شما به مشتری، را به میزان کافی به دست آورده‌اید. همچنین داده‌های کمّی مانند روال خرید و افراد تصمیم‌گیرنده در خرید، موانع احتمالی و این‌که چرا محصول شما برای کاربران نهایی مفید خواهد بود، نیز باید جمع‌آوری گردند.۲- تحقیق درباره‌ی رقبارقبای بالقوه خود را شناسایی کرده و ابعاد رقابت را تحلیل نمایید. مشکلات توزیع و احتمال تشکیل یک اتحاد استراتژیک را بیابید. چه کسانی متحدان بالقوه شما هستند؟ خلاصه‌ای یک تا دو صفحه‌ای از تحقیق درباره‌ی رقبای خود تهیه نمایید.۳- نوشتن درباره‌ی بازار، اهداف و استراتژی‌هااین اولین قسمت عمده‌ی طرح کسب و کار شماست و بر پایه اطلاعات گردآوری شده در تحلیل مشتریان و رقبا تهیه میشود. یک مستند ۳ تا ۵ صفحه‌ای که قابلیت کمی‌سازی فرصت‌های بازار را داشته باشد، تهیه نموده و هرگونه شواهدی مانند پیش‌بینی بازار، نقطه‌نظرات مشتریان، داده‌های نظرسنجی، بریده جراید، مشخصات محصول و یا مستندات بازاریابی را ضمیمه‌ی آن نمایید.۴- نوشتن درباره‌ی عملیاتمستندی ۳ تا ۵ صفحه‌ای تهیه کنید که امکان‌پذیری اجرای کسب و کار جدید را نشان دهد. عوامل کلیدی موفقیت آن در دستیابی به اهدافش چیستند؟ چگونه این اولویت‌ها را در برنامه‌ریزی‌های اجرایی‌تان لحاظ می‌کنید؟ برای مثال چگونه افراد را استخدام می‌کنید و به دنبال چه نوع افرادی هستید؟ چگونه محصول خود را توسعه می‌دهید، نیروی فروش تشکیل می‌دهید، همکاران توزیع را می‌یابید، مکان کسب و کار خود را انتخاب می‌کنید، تبلیغات انجام می‌دهید، از حقوق مالکیت معنوی خود محافظت می‌کنید و محصول خود را تولید می‌نمایید. ریسک‌های مهم و چگونگی مصون ماندن کسب و کار از گزند این ریسک‌ها در طول زمان را مشخص سازید. به طور خلاصه، تصویر دقیقی از روند عملیات کسب و کارتان در گذر از امروز به فردا ترسیم نمایید.۵- نوشتن درباره‌ی تیمخلاصه‌ای ۲ تا ۳ صفحه‌ای از تیم کاری تهیه کنید که توانایی‌های اعضای تیم را در پیگیری و به نتیجه رساندن کسب و کار نشان دهد. معمولاً گفته میشود سرمایه‌گذاران روی ایده‌ها ...
تحقیق
نظرسنجی از ارباب رجوع های اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی وگردشگری استان هرمزگان نویسنده : خدیجه غنی زاده چناربن پاییز /1391 مقدمه امروزه در جهان سرشار از تحولات سریع، ارباب رجوع از جایگاه بسیار ویژه‌ای برخوردار است به طوری که سازمان‌ها با روشهای گوناگون تلاش دارند خواسته‌های منطقی و قانونی متقاضیان خدمات را اخذ و در قبال آن پاسخگویی لازم را داشته باشند. لذا مشارکت همه افراد سازمان در اجرای طرح تکریم ارباب رجوع برای رسیدن به اهداف سازمان ضروری است. آمادگی کارکنان برای پاسخگویی، مقدمات توسعه پایدار را فراهم می‌سازد . دادن اطلاعات صحیح از چگونگی ارائه خدمات، هزینه‌های آن و افرادی که خدمات را ارائه میکنند باید برای کلیه مراجعه کنندگان شفاف سازی و در دید عموم قرار گیرد. یکی از مهمترین ویژگی‌های کارکنان شاغل در نظام اسلامی این است که مردم را از خود می‌دانند و خود را از مردم. بنابراین حاضر نیستند بین خود و مردم مانع و حجاب ایجاد کنند بلکه می‌خواهند با مردم و در کنار مردم زندگی کنند این روش باعث میشود نیروها و عوامل فرصت طلب نتوانند مردم را نسبت به مسئولان امور بدبین کنند و دست به سیاه نمایی بزنند اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری با اصلاح قوانین و مقررات و به روز رسانی فر آیند ها بر اساس ملاک های قانونی و توجه ویژه به جایگاه فناوری اطلاعات دربحث تکریم ارباب رجوع تلاش می کندتا بیش از پیش کرامت انسانی را پاس بدارد. تاریخچه جلب رضایت وتکریم مشتریان ، بحث جدیدی نیست که طی سال های اخیر مورد توجه سازمان و دستگاه های دولتی واقع شده باشد ، بلکه خدمت به مشتریان مقوله ای است که ریشه در تاریخ زندگی بشر، درتجارت و بازاریابی دارد. امروز سازمان ها و دستگاه های دولتی در سطح جهان ، درفضایی به رقابت می پردازندکه توجه به خواست و انتظارات مشتریان را عاملی برای ادامه حیات حرفه ای خود معرفی می کنند ، آنان به کمک ابزارها ووسایل جدید ارتباطی به تفکر جدیدی دست یافته اندو آن چگونگی ورود به اذهان و خاطره مشتریان خود با ارایه کارو خدمات با کیفیت است. " تام پیترز" از متفکران علم مدیریت با اشاره به نقش رهبری درسازمان ها بر این ...