تجربه اي موفق با نام ((طرح اصلاح ساختار خدمات شركتهاي حمل و نقل در پايانه مسافري شهر بوشهر ))

به قلم سيد اسماعيل اميرزاده

امروزه سامانه هاي حمل و نقل مسافر بعنوان يكي از ابزارهاي بسيار مهم توسعه ، نقش و جايگاه خاصي در ارائه خدمات حمل و نقلي ايفا مي نمايند .روند سريع توسعه شهر نشيني منجر به افزايش تقاضا براي ايجاد زير ساختها و امكانات حمل و نقلي گرديده است. انتخاب سامانه هاي حمل و نقلي منطبق با شرايط مورد نظر بايد در اولويت نخست قرارگيرد ،لذا ابعاد گسترده عوامل تأثير گذار در حمل و نقل سبب مي شود پايداري حمل و نقل با حذف ، كاهش و هدفمند كردن سفرها به يكي از اهداف مهم توسعه شهري تبديل شود كه اين امر مي تواند امكان زندگي با استانداردهاي بالاي كيفيتي را براي شهروندان فراهم نمايد ، فراهم آوردن اين امكانات مي بايست بگونه اي باشد كه با كمترين هزينه وكمترين زمان، بيشترين كارائي را در بر داشته باشد .

يكي از الزامات قانوني در اجراي طرح هدفمندي يارانه ها ، كاهش هزينه هاي سفر و بهبود ارائه خدمات به مسافرين مي باشد كه در اين راستا اداره كل حمل و نقل و پايانه هاي استان بوشهربا همكاري انجمن صنفي شركتهاي حمل و نقل مسافرو دستگاههاي اجرائي مرتبط گامهاي موثري برداشته است.

پس از تحقق فروش بليط از طريق اينترنت در كليه شركتهاي مسافر اتوبوسي استان در سال 86 ، ايجاد وب سايت اختصاصي و پست الكترونيكي توسط شركتهاي اتوبوسي، ميني بوسي و سواري كرايه درسال 87 ، فروش بليط از طريق باجه هاي پستي شهري وروستايي با همكاري اداره كل پست استان، آژانسهاي مسافرتي در سال88 ، فروش بليط توسط دفاتر پيشخوان خدمات دولت در سال 89 و در سال جاري نيزبه منظور حذف پديده دلالي گري و بهبود ارائه خدمات و افزايش ايمني وسايط نقليه ، طرح (( اصلاح ساختار خدمات شركتهاي حمل و نقل در پايانه مسافري بوشهر با تاكيد بر حذف فروش بليط توسط شركتها در پايانه و ايجاد متمركز نمودن كنترل فني خودروها در پايانه)) از ابتداي آبان ماه اجرا گرديد كه خوشبختانه اجراي طرح مذكور باعث افزايش ميزان رضايتمندي مسافرين و رانندگان وكاهش هزينه هاي سربار شركتها و همچنين افزايش ايمني خودروها گرديده است.

اهميت و ضرورت اجراي طرح :

- عدم رضايت مسافران از نحوه جذب مسافر (جارچي و دلالي گري) وافزايش تاخير درساعت حركت اتوبوسها

- سردرگمي مسافرين در پايانه مسافري

- رقابت ناسالم و ايجاد درگيري متصديان شركتها به صورت مداوم در جذب مسافر

- عدم اطلاع رساني دقيق شركتها از ساعت و مسيرهاي حركت

- افزايش ترددهاي غير ضروري مسافرين به پايانه جهت تهيه بليط

- كاهش درآمد شركتهاي حمل ونقل مسافر و مالكين ناوگان به دليل نقش واسطه در فرآيند فروش بليط

- تضيع حقوق شركتها، رانندگان ، مالكان ، شهرداري و ايجاد اختلاف في مابين آنها

- عدم امكان كنترل ورود و خروج مسافرين به سكوها و جايگاههاي شركتهاي حمل و نقل

- رويكرد سنتي شركتها در جذب مسافر و عدم تمايل به استفاده از روشهاي نوين

- عدم توجه مديران شركتها به برنامه ريزي هاي بلند مدت به دليل پرداختن به مسائل روزمره

اهداف طرح :

- افزايش رضايتمندي مسافران و توانمند سازي شركتها با حذف هزينه هاي سربار

- بهبود ارائه خدمات به مسافرين باحذف پديده جارچي و دلالي گري و عدم فعاليت افراد غير مسئول در پايانه وهمچنين حركت به موقع اتوبوسها از پايانه

- ترغيب مردم با استفاده از اينترنت جهت خريد بليط وانجام سفرهاي برنامه ريزي شده

- كاهش سفرهاي درون شهري و درنتيجه كاهش هزينه هاي سفر

- جلوگيري از رقابت ناسالم بين شركتهاي حمل و نقل مستقر در پايانه

- تسهيل نمودن دسترسي به بليط وجلوگيري ازسردرگمي مسافرين به منظوراستفاده ازنوع خدمات درخواستي

- كاهش مصرف سوخت و بستر سازي جهت اجراي هدفمند كردن سفرها

- جهت گيري شركتها به برنامه ريزي هاي بلند مدت به جاي پرداختن به مشكلات روزمره

- امكان نظارت مؤثر بر عملكرد شركتهاي حمل و نقل و رانندگان در پايانه ها

- توجه ويژه به نيازمنديهاي جديد و افزايش توانمندي شركتها در كنترل وسايل نقليه و مسيرهاي حركت

مزاياي طرح :

- كاهش سفر هاي درون شهري ، روان سازي ترافيك و درنتيجه كاهش هزينه هاي سفر

- حذف رقابت ناسالم توسط شركتهاي حمل و نقل در جذب مسافر

- افزايش ميزان رضايتمندي مسافران و مسئولين از خدمات ارائه شده

- افزايش بازدهي شركتهاي حمل و نقل با حذف هزينه هاي مربوط به نيروهاي مازاد

- ارائه خدمات بهتر، قبل و حين سفر توسط شركتها به مسافرين

- بهره وري در زمان و هزينه مسافرين جهت تهيه بليط

- منطقي نمودن اجاره غرف پايانه با حذف تقاضا براي غرف نزديك به درب ورودي

- مديريت ناوگان توسط شركتهاي مسافربري

- امكان خريد بليط از طريق تلفن گويا (تلفن ثابت و همراه) و دستگاه خودپرداز ) ATM)

- امكان تخفيف خريد بليط به دانشجويان ، پرسنل وظيفه نيروي انتظامي و ...

تجربه اي موفق با نام ((طرح اصلاح ساختار خدمات شركتهاي حمل و نقل در پايانه مسافري شهر بوشهر ))

مطالب مشابه :

برنامه خانوادگی چشمه شیرین

جشن ورودآزادگان

سرگرداني مسافرين كرج در پايانه آزادي از ساعت 8 شب ببعدد

یکروز در ترمینال غرب

تجربه اي موفق با نام ((طرح اصلاح ساختار خدمات شركتهاي حمل و نقل در پايانه مسافري شهر بوشهر ))

توصیه های مهم یک مدیر کاروان

96 ساعت به ياد ماندني (زیارت کربلا)... قسمت يازدهم

یاد اتوبوس های قدیمی تهران به خیر